Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES OYE MARCO!

CONTENIDO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES:

En atención a la naturaleza del servicio ofrecido por OYE MARCO, los términos y condiciones se han dividido en tres secciones de la siguiente manera:

SECCIÓN I: Términos generales:

aplicables a todas las operaciones comerciales.

SECCIÓN II: Términos aplicables a los servicios por suscripción.

SECCIÓN III: Términos y condiciones aplicables a servicios de turismo Oye Marco S.A.S. – Oye Marco Turismo.

SECCIÓN I: TÉRMINOS GENERALES: APLICABLES A TODAS LAS OPERACIONES COMERCIALES.

INFORMACIÓN:

OYE MARCO S.A.S. es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT: 900890894, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., que para los efectos de los presentes términos se denominará OYE MARCO.

NATURALEZA JURÍDICA:

Los presentes términos y condiciones de uso regulan la relación contractual de carácter comercial que une a los Consumidores que acceden a la plataforma virtual de OYE MARCO.

OBJETO:

Los presentes términos y condiciones regulan la forma en que el Consumidor realiza una compra de bienes o servicios a OYE MARCO, le encarga a este la gestión por cuenta del Consumidor de una diligencia, o le encarga la gestión de un corretaje donde OYE MARCO pone al Consumidor en contacto con la persona que está en capacidad de solucionar una necesidad. Este tipo de servicio podrá ser denominado “Servicio Por Demanda” (Sección I); regulará las condiciones aplicables a los servicios por suscripción de OYE MARCO (sección II); y finalmente, regulará las condiciones aplicables a los servicios de turismo (Sección III).

DEFINICIONES:

Los siguientes términos tendrán los significados indicados a continuación:

  • Cookies:

    Es la información enviada por un sitio web y almacenada en el navegador del usuario, de manera que el sitio web puede consultar la actividad previa del usuario, en el caso particular debe entenderse que será el sitio web de OYE MARCO.

  • Comercio Electrónico:

    Cualquier forma de transacción o intercambio de información con fines comerciales, en la que se interactúa utilizando Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), en general las actividades comerciales realizadas por medio electrónicos. Comprende el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con la ley 527 de 1999.

  • Consumidores:

    Quienes usan la Plataforma determinada por OYE MARCO con el fin de solicitarle a este la realización de una gestión por cuenta del consumidor, que puede ser de manera no taxativa, la compra por cuenta del Consumidor de un bien o servicio, la realización de una diligencia de cualquier tipo, o la gestión de un corretaje donde OYE MARCO ponga en contacto al Consumidor con una persona natural o jurídica que pueda satisfacer las necesidades del Consumidor.

  • Contrato de compraventa/prestación de servicios/corretaje celebrado por medios electrónicos:

    Es aquel acuerdo de voluntades celebrado entre el Consumidor y OYE MARCO, donde las partes acuerdan la labor requerida y la remuneración por la misma, y los términos y condiciones aplicables que podrán ser los generales regulados en el presente documento o podrán ser términos especiales señalados para una oferta, servicio o labor en particular.

  • Datos personales:

    Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona física.

  • Interacción en la plataforma:

    Facultad de los Consumidores para contactar a OYE MARCO y solicitar sus bienes y/o servicios.

  • Mayor de edad:

    Persona natural mayor de dieciocho (18) años, que es la que sea en la Ley 27 de 1977, o la que haga sus veces.

  • Medio de pago:

    Será cualquier forma de pago actual, válida y aceptada por OYE MARCO, que se puede actualizar cuando resulte necesario; a manera enunciativa podrá ser efectivo, consignación bancaria, pago con tarjeta de crédito o pago con tarjeta débito, entre otros.

  • Mensajes de datos:

    La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax.

  • Operador de la plataforma:

    Encargado de administrar operativamente y funcionalmente la Plataforma representado para los efectos de los presentes términos por OYE MARCO S.A.S., o por la persona natural o jurídica que ésta designe.

  • Pasarela de pagos:

    Servicio que permite la realización de pagos por parte de los Consumidores a OYE MARCO a través de medios electrónicos utilizando plataformas tecnológicas (software).

  • Plataforma:

    Conjunto de aplicativos, correos electrónicos (@oyemarco.com), sitios web y aplicativos móviles utilizados por OYE MARCO que permiten la comunicación entre el Consumidor y OYE MARCO para la realización de los distintos negocios jurídicos.

  • Planes por suscripción:

    Son paquetes de servicios a los cuales el consumidor se puede suscribir de manera mensual y se regularán de acuerdo a las disposiciones señaladas en la Sección III de estos términos.

  • Publicidad:

    Es toda forma de comunicación realizada por OYE MARCO, con el fin de brindar información sobre productos, actividades comerciales y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo, propias o de terceros, realizada como mecanismo de referencia y no como oferta pública.

  • Producto:

    Bien de consumo que un Consumidor encargue a OYE MARCO a través de la Plataforma.

  • Proveedor:

    Persona natural o jurídica que reúne las condiciones establecidas en el numeral 11 del artículo 5 de la ley 1480 de 2011.

  • Servicio:

    Cualquier actividad que OYE MARCO desarrolle en virtud de un encargo hecho por el Consumidor, y por cuenta de este.

  • Servicio Por Demanda:

    Se refiere al servicio o producto que el Consumidor adquiera de forma aislada, sin estar inscrito en un plan por suscripción; o cuando estando en un Plan por Suscripción en el transcurso del ciclo de facturación solicite Tareas adicionales a las incluidas en el Plan.

  • Términos y condiciones de uso de la plataforma:

    Constituyen los términos que han de regular el uso que los Consumidores dan a la plataforma, así como de las relaciones contractuales que se pueden generar entre Consumidores y OYE MARCO. En los cuales se incluyen los presentes términos y condiciones; la política de manejo de datos personales; el código de conducta para los servicios de turismo.

  • Ventanas emergentes (Pop-Ups):

    Ventana o aviso de internet que emerge automáticamente en cualquier momento cuando se utiliza la Plataforma, y que podrá ser especialmente utilizado para la formalización del contrato de compra-venta entre Consumidores y OYE MARCO o los Proveedores.

PLATAFORMA TECNOLÓGICA QUE PERMITE SU USO:

Es una Plataforma que permite su uso gratuito por varios medios, a saber: i) Página de Facebook Oye Marco, ii) Cuenta de Whatsapp número +57 310 586 8286 iii) MD de Twitter iv) correo electrónico marco@oyemarco.com o; v) cualquier otra la línea que determine OYE MARCO; y la pasarela de pagos PayU o la que determine OYE MARCO medios que en adelante y para los efectos de los presentes términos se denominarán conjuntamente “La Plataforma”.

Los Consumidores podrán utilizar la Plataforma exclusivamente para su uso personal, sin que esto implique el otorgamiento de una licencia del aplicativo de ningún tipo.

MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES:

OYE MARCO podrá modificar autónomamente y en cualquier momento en aspectos formales, procedimentales o sustanciales los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Consumidores en la Plataforma, siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción. En todo caso, cuando haya modificación a los términos una vez se notifique al Consumidor estos regirán para el cumplimiento de futuras obligaciones en el marco de la relación comercial.

Así mismo, OYE MARCO cuenta con plena autonomía para modificar los usos de la Plataforma permitidos a los Consumidores, con el único deber de informarlo por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público.

CAPACIDAD:

En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en el código civil Colombiano y de la validez de la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos establecida en la ley 527 de 1999,

los Consumidores al momento de realizar una solicitud a OYE MARCO, manifiestan expresamente tener capacidad para celebrar el tipo de transacciones que se pueden realizar usando la Plataforma.

Con base en lo prescrito en el decreto 975 de 2014 de la República de Colombia los menores deben contar con la autorización de sus padres o representantes, no obstante OYE MARCO deberá: i) Excluir del sistema de información los datos de menores de edad que hayan utilizado la Plataforma; ii) Dar a conocer a las autoridades de cualquier situación de la que tenga conocimiento que ponga en peligro la integridad de un menor de edad; iii) Informar a los menores que se encuentren interesados en adquirir productos en la Plataforma usando medios de pago electrónico, que deberán realizar la transacción económica de carácter electrónico a través de sus padres o representantes, previo registro y contratación con éstos; iv) Informar al momento de seleccionar productos de comercialización restringida o prohibida para menores de edad, para que de manera expresa se confirme la edad del Consumidor.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO:

OYE MARCO puede prestar varios tipos de servicio según se describe en los literales siguientes:

a) Un Consumidor contacta a OYE MARCO para que este realice por cuenta suya alguna gestión, trámite, o tarea que el Consumidor necesite. En este caso OYE MARCO cotizara al Consumidor el precio de la realización de la gestión encomendada, el Consumidor decidirá si acepta el precio y las condiciones ofrecidas y de ser así, se entenderá que hay una relación de prestación de servicios entre OYE MARCO y el Consumidor.

b) Un Consumidor contacta a OYE MARCO para que este realice un papel de corredor, y le ponga en contacto con una persona natural o jurídica que este en capacidad de satisfacer sus necesidades. En este caso la relación entre las partes será de corretaje, en los términos en que las partes acuerden por medio de la plataforma.

c) Un Consumidor contacta a OYE MARCO con el fin de adquirir alguno de los productos que este ofrezca en venta en la plataforma. En este caso se constituye una relación de compraventa entre el Consumidor y OYE MARCO, regida por las condiciones acordadas entre las partes sobre la plataforma.

Parágrafo.

El perfeccionamiento del contrato celebrado por medios electrónicos se da en el momento en que las partes acuerdan el bien/servicio ofrecido, las condiciones de entrega/ejecución, las condiciones de pago y en general, los elementos esenciales de la relación entre ellas.

DEBERES DEL CONSUMIDOR:

Con la aceptación de los presentes términos El Consumidor se obliga a: (1) Suministrar información veraz y fidedigna a OYE MARCO; (2) Abstenerse de utilizar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, el orden público y buenas costumbres en contra de OYE MARCO o de terceros; (3) Pagar oportunamente a OYE MARCO la contraprestación económica definida en el proceso de compra; (4) Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de la Plataforma; (5) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Consumidores; (6) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de la Plataforma o de cualquiera de sus partes; (7) Habilitar la utilización de ventanas emergentes durante la operación si fuere necesario; (8) Recibir los productos solicitados; (9) usar el servicio de OYE MARCO, incluidas todas las características y funcionalidades asociadas con éste, de conformidad con todas las leyes, normas y reglamentaciones vigentes, o cualquier otra restricción al uso del servicio o los bienes que podrán ser obtenidos por la prestación de servicios al Consumidor, y en general las demás que resulten de la ejecución de buena fe del contrato. De lo contrario, OYE MARCO podrá terminar unilateralmente o restringir el uso del servicio si el Suscriptor viola cualquiera de los Términos y Condiciones o usa el servicio de forma ilegal o fraudulenta.

DEBERES DE OYE MARCO:

En virtud de los presentes términos OYE MARCO, se obliga a (1) Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que exhibe; (2) Indicar las características generales del producto para que sirvan de referencia a los Consumidores, para el efecto son marca y presentación; (3) Informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los Consumidores realicen el pago; (4) Informar, a solicitud del Consumidor, los datos de los Proveedores con los cuales los Consumidores han de celebrar o han celebrado el contrato de compra-venta de un producto o servicio; (5) Enviar al correo electrónico suministrado por el Consumidor o cualquier medio idóneo constancia de la transacción; (6) Poner a disposición de los Consumidores los términos y condiciones de uso de la plataforma de forma actualizada; (7) Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los presentes términos; (8) Utilizar mecanismos de información y validación durante la transacción como ventanas emergentes (Pop Ups), que permitan al Consumidor aceptar o no cada paso del proceso de compra.

EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIONES A LA RESPONSABILIDAD:

OYE MARCO será responsable únicamente cuando para la ejecución de un Servicio Por Demanda, la provisión de un producto o un servicio; el Consumidor haya cumplido de manera previa y oportuna con las obligaciones a su cargo, en los términos que OYE MARCO le comunique.

OYE MARCO no será responsable por demoras en el procesamiento de pagos, transferencias bancarias o cualquier otra demora o retraso imputables a un terceros que impida la ejecución de una tarea, la provisión de un producto o un servicio solicitado por el Consumidor, toda vez que estas son situaciones que se escapan de su control.

Adicionalmente, para cada tarea se observaran los términos y condiciones que se establecen en las otras secciones de este documento, en atención la naturaleza de cada solicitud.

El Consumidor renuncia a todos los daños especiales, indirectos y consecuenciales contra OYE MARCO. Estos términos no limitarán las garantías no renunciables y los derechos de protección al suscriptor a los que el suscriptor tenga derecho de acuerdo al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

RENUNCIA A LA ACCIÓN COLECTIVA:

En la medida en que las leyes aplicables lo permitan y con el máximo alcance posible, el Consumidor y OYE MARCO acuerdan que cada uno puede presentar reclamos contra la otra parte solo en nombre propio, y no como actora o parte de un grupo en una acción penal, constitucional, civil, colectiva o de grupo.

DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS:

Los productos exhibidos por OYE MARCO podrán ser productos de consumo doméstico como alimentos, bebidas, productos de aseo personal, productos de aseo general o electrodomésticos. Todos los productos cuentan con una descripción general; esta descripción se realiza por la Plataforma de OYE MARCO, que en todo caso dependen el dispositivo en donde el Consumidor observe el producto. La disponibilidad será definida en cada caso en concreto al momento en que OYE MARCO realice el proceso de obtención del producto de Proveedores oficiales.

Dentro del proceso de compra el Consumidor determinará qué acción debe realizar OYE MARCO o el Proveedor (cuando el producto no sea ofrecido directamente por OYE MARCO) en caso de no hallar el producto o productos solicitados, entre: (i) - Comunicarse con el Consumidor para concertar el cumplimiento con un producto sustituto; o (ii) autorizar al Proveedor para llevar un producto similar en precio y tipo a elección de OYE MARCO o del Proveedor.

Los productos pueden ser vendidos por OYE MARCO o por terceros que publicitan sus productos a través de la Plataforma. La responsabilidad en el cumplimiento de las obligaciones de la compraventa, recaerán en OYE MARCO exclusivamente en aquellos casos en que figura como vendedor de los productos; en el resto de los casos, dicha responsabilidad recaerá en el tercero que publicita sus productos a través de la Plataforma.

La propiedad de los productos está en cabeza del Consumidor desde el momento que este apruebe la compra o adquisición de un bien o servicio en su nombre.

Los cambios, devoluciones o el ejercicio de la garantía, se sujetarán a la normativa legal vigente en aquellos casos en que la venta se realice de manera directa por parte de OYE MARCO, en caso contrario, los cambios, devoluciones o garantías se ejercerán con el Proveedor de los bienes o servicios.

Tratándose de productos vendidos directamente por OYE MARCO con despacho a ciudades diferentes a Bogotá DC, para cambios y/o devoluciones si corresponde, o el uso de la garantía, los Consumidores deberán hacer llegar los productos a las oficinas de OYE MARCO, ubicadas en la ciudad de Bogotá, salvo que se indique algo distinto en la respectiva publicación. Cuando el producto sea vendido por un tercero aplicaran las disposiciones, para cambios y/o devoluciones de dicho vendedor.

OYE MARCO se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar los productos exhibidos en la Plataforma.

PRODUCTOS DE USO RESTRINGIDO:

Los productos de uso restringido, como tabaco y bebidas embriagantes, solo se comercializarán por parte del Proveedor a Consumidores que cuenten con mayoría de edad, quienes manifiestan expresamente esta calidad al momento de registrarse o de seleccionar el producto. Para el caso de menores de dieciocho (18) años, estos deberán manifestar de forma expresa, al momento de seleccionar éste tipo de productos, la autorización otorgada por sus representantes legales para el uso de la Plataforma; en caso de no cumplir con ésta obligación, el Proveedor no aceptará la transacción y en el evento de haber pagado por el producto, tendrá la posibilidad definir con el Proveedor el mecanismo para la devolución del dinero. En el evento de haber solicitado junto con los productos de uso restringido otros de diferente calidad e igualmente se incumpla la obligación acá descrita, aplicarán las mismas consecuencias jurídicas aquí definidas, pero solo en relación con los productos de uso restringido.

PARÁGRAFO PRIMERO:

OYE MARCO podrá, en caso que el objeto del servicio solicitado por el Consumidor sea un producto de uso restringido, solicitar por medio de la Plataforma una confirmación al consumidor de su edad o la exhibición de su documento de identidad. En todo caso, cuando OYE MARCO considere a su criterio que dicho soporte no es suficiente, podrá abstenerse de prestar el servicio solicitado.

PARÁGRAFO SEGUNDO:

Cuando el producto objeto de la orden por parte del Consumidor sea un medicamento, OYE MARCO podrá prestar el servicio de envío o compra de aquellos medicamentos que no requieran una prescripción médica sujeto a la disponibilidad del medicamento.

En los casos, que se trate de medicamentos que requieran una prescripción médica, OYE MARCO solicitara inicialmente la copia de la prescripción al Consumidor, sin embargo, podrá pedir más soportes y aun en estos casos cuando OYE MARCO considere a su criterio que dichos soportes no son suficientes, podrá abstenerse de prestar el servicio.

La decisión de no prestar el servicio será notificada al Consumidor por medio de la Plataforma y no requerirá motivación alguna.

GARANTÍA:

El Consumidor entiende y acepta que la relación de consumo se genera directamente con los Proveedores (en algunas ocasiones Oye Marco en otros un tercero), por lo tanto las reclamaciones por garantía se deben realizar directamente a los dichos Proveedores, quienes tienen la obligación de cumplir con las reclamaciones en los términos definidos en la ley 1480 de 2011.

SERVICIO AL CLIENTE:

El servicio al cliente se prestará a través de la Plataforma y su uso se sujetara a lo establecido en los presentes términos y condiciones.

Adicionalmente, OYE MARCO podrá crear más canales de servicio al cliente los cuales dará a conocer a través de los canales promocionales a los Consumidores una vez se encuentren activos.

CONTENIDOS:

A través de la Plataforma OYE MARCO podrá poner a disposición de los Consumidores información de carácter comercial y publicitario, propio o de terceros de conformidad a las buenas costumbres comerciales. En estos casos OYE MARCO no avala, garantiza o compromete su responsabilidad frente a los servicios y/o productos que se comercialicen por éstos terceros, ya que la Plataforma sirve como canal de comunicación y publicidad, mas no como herramienta de prestación de servicios; en consecuencia es total responsabilidad de los Consumidores el acceso a los sitios que remite la publicidad, asumiendo la obligación de verificar y conocer los términos de los servicios ofrecidos por los terceros.

Toda la información puesta a disposición en la Plataforma como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual; son utilizados legítimamente por OYE MARCO sea porque son de su propiedad, porque tienen autorización para ponerlos a disposición o porque en virtud de las decisiones 351 de 1993 y 486 de 2000 de la Comunidad Andina de Naciones, o en virtud de la ley 23 de 1982 se encuentra facultado para hacerlo.

FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA:

OYE MARCO no administra directamente la Plataforma ni las plataformas de pago. Por lo tanto, en ningún caso responderá por daños directos o indirectos que sufra el Consumidor por la utilización o incapacidad de utilización de la Plataforma.

La plataforma se encuentra disponible las 24 horas del día para su acceso y consulta, para la realización de transacciones la disponibilidad de la Plataforma es de 24 horas al día, dependiendo de la disponibilidad de los Proveedores. OYE MARCO realiza los mejores esfuerzos para mantener en operación la Plataforma, pero en ningún caso garantiza disponibilidad y continuidad permanente de la Plataforma.

OYE MARCO se reserva el derecho de cancelar las cuentas de consumidores y/o de prohibir el acceso a la Plataforma a los Consumidores que realicen conductas violatorias de los presentes términos o que incumplan las obligaciones contraídas.

HORARIOS:

El horario de atención de OYE MARCO a las solicitudes de servicios o bienes por parte del Consumidor se atenderán y procesaran de lunes a viernes de 8:30 am a 9 pm y los sábados de 9 am a 6pm, no se prestará servicio los días domingo ni los días festivos. Las solicitudes que se realicen fuera de los horarios señalados se procesaran el día siguiente dentro de los horarios de atención.

DERECHO DE RETRACTO:

Debido a que algunos de los productos que se comercializan a través de la Plataforma son productos perecederos, OYE MARCO informa a los Consumidores que los Proveedores no se encuentran obligados a otorgar el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011 respecto de estos productos.

Respecto a los productos que no sean perecederos se aplicara la regulación establecida en la ley 1480 de 2011 o en la que la remplace.

COMERCIO ELECTRÓNICO:

En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los Consumidores, que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.

MANEJO DE INFORMACIÓN:

La información recolectada por OYE MARCO en las transacciones realizadas, es suministrada por los Consumidores de forma libre y voluntaria, para que esta sea administrada por OYE MARCO o por quien éste designe para el cumplimiento de los deberes adquiridos, lo que implica su recolección; almacenamiento en servidores o repositorios de OYE MARCO o de terceros; circulación de los mismos dentro de la organización de OYE MARCO; comunicación a los Consumidores información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con su actividad comercial.

Así mismo, los datos recolectados serán objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios del portal web, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación.

El Consumidor podrá ejercer su derecho de conocer, actualizar, modificar y suprimir los datos personales existentes en las bases de datos asociadas a la Plataforma. Para ello deberá realizar la solicitud de consulta, reclamo o supresión en la Plataforma o por los medios que determine OYE MARCO en su política de protección de datos personales.

OYE MARCO es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través del portal web, responsabilidad que podrá delegar en un tercero, en calidad de responsable o encargado de la información, asegurando contractualmente adecuado tratamiento de la misma.

Los consumidores podrán revocar su autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales de las bases de datos de OYE MARCO, siempre y cuando no exista un deber legal (cuando el consumidor ha realizado compras existe una obligación legal y tributaria de dejar el registro de las compras realizadas, por lo cual esta información debe permanecer en el registro de ventas de OYE MARCO, lo anterior con fundamento al artículo 60 C.Co) ó una obligación de carácter contractual en cabeza del consumidor con Oye Marco o el Proveedor, en virtud de la cual el Consumidor no tenga el derecho de solicitar la supresión de sus datos personales o revocar su autorización para el tratamiento de los mismos. Las anteriores, previsiones deberán aplicarse de forma armónica con la Política de manejo de datos personales de OYE MARCO.

DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE:

Los presentes Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma se acogen en el territorio Colombiano, conforme a su normatividad general y sectorial. Su adopción implica el ejercicio de su libre voluntad y que la relación que surge de este documento se regirá en todos sus efectos por su contenido y en su defecto por la ley comercial colombiana.

ACEPTACIÓN TOTAL DE LOS TÉRMINOS:

El Consumidor manifiesta expresamente tener capacidad legal para usar la Plataforma y para celebrar las transacciones comerciales que se puedan generar con los Proveedores; así mismo, manifiesta haber suministrado información real, veraz y fidedigna; por ende de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de las situaciones reguladas en el presente escrito de Términos y Condiciones, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas.

En el mismo sentido, el consumidor declara conocer y aceptar las políticas de la compañía para el manejo de datos personales, el código de conducta, la política de sostenibilidad de OYE MARCO.

CONTINUACIÓN DE VIGENCIA:

Si alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones de uso es declarada nula, ilegal o inaplicable, la validez, legalidad y aplicación de las restantes disposiciones continuarán en plena vigencia.

En caso que Consumidores de otros países utilicen la Plataforma se sujetan completamente a lo dispuesto en los presentes términos y condiciones.

SECCIÓN II: TÉRMINOS APLICABLES A LOS SERVICIOS POR SUSCRIPCIÓN.

PLANES POR SUSCRIPCIÓN:

OYE MARCO además de prestar sus Servicios Por Demanda también brinda planes de suscripción que permite a los Suscriptores acceder a un asistente personal a través de la Plataforma con el fin de la adquisición de servicios o productos a nombre o el acercamiento con el Proveedor para dicha adquisición. El servicio de planes por suscripción lo presta OYE MARCO directamente o a través de sus Proveedores.

OYE MARCO podrá crear diversos planes con diferentes características y beneficios para sus suscriptores. Las condiciones particulares de cada plan deberán ser consultadas por el suscriptor en la página de internet de OYE MARCO; esto se reflejará en las categorías y precios de las mismas.

Los suscriptores podrán cambiar la categoría o su Plan enviando un correo electrónico a planes@oyemarco.com, notificando su decisión. El cambio se realizará una vez finalizado el ciclo de facturación en el cual el Suscriptor toma la decisión de modificar su plan.

CONTENIDO DE LOS PLANES:

Los planes por suscripción consisten un número determinado de tareas que OYE MARCO realizara en favor del suscriptor en el curso de un mes que iniciara al momento de la suscripción en el sistema de OYE MARCO y coincidirá con el ciclo de facturación del suscriptor.

Cada vez que el Suscriptor realice una solicitud a OYE MARCO para que desempeñe una Tarea, y OYE MARCO inicie su ejecución, dicha tarea se restará del número total de tareas que incluya el plan hasta llegar a cero, momento en el cual se comunicará la situación al Suscriptor, quien podrá: (i) realizar una mejora de su Plan; o (ii) solicitar tareas individuales Por Demanda.

Para los efectos de esta sección se entenderá que una Tarea es la prestación de un servicio para el cliente como realizar una consulta, una reserva, una compra, una diligencia; o provea un bien o producto previo pago del mismo por el Suscriptor.

Cada tarea será contabilizada en el momento en que OYE MARCO, inicie la ejecución de una Tarea, es decir, si el Suscriptor la cancela o cambia de parecer y la ejecución de la tarea ya ha iniciado, se contará la mera solicitud como una tarea y se descontara del cupo total del plan en los términos señalados en esta sección.

LA SUSCRIPCIÓN:

La suscripción a los planes de OYE MARCO continuará de forma automática mes a mes hasta que el suscriptor la cancele enviando un correo con su solicitud a planes@oyemarco.com en los términos que se detallan en “Cancelación y servicios no utilizados”. Para realizar la suscripción a un plan el suscriptor proporcionará una forma de pago actual, válida y aceptada, que se puede actualizar cuando resulte necesario.

A menos que el suscriptor cancele su membresía antes de la fecha de facturación mensual, autoriza a OYE MARCO a cobrarle la suscripción del próximo mes con cargo al medio de pago inscrito inicialmente.

El suscriptor podrá encontrar los detalles específicos sobre su plan de OYE MARCO visitando el sitio Web de OYE MARCO y adicionalmente en el email de confirmación que reciba el Suscriptor al iniciar su Plan.

CICLO DE FACTURACIÓN:

El Ciclo de facturación es mensual, iniciará en la fecha de suscripción y terminara pasado un mes calendario.

Los cargos de suscripción a los Planes de OYE MARCO y cualquier otro cargo en el que se incurra en relación con el uso que haga del servicio de OYE MARCO, como impuestos y posibles gastos de transacción que se conozcan al momento de la facturación, se cobrarán mensualmente con cargo al medio de pago suministrado por el suscriptor en el día calendario correspondiente al comienzo del ciclo de facturación de su plan. En ciertos casos, su fecha de pago podría cambiar, por ejemplo si el medio de pago no se estableció satisfactoriamente.

La suscripción y los costos señalados en el párrafo anterior se cobrarán de forma anticipada al inicio del ciclo de facturación. Sin embargo, los costos que puedan surgir por la ejecución de una tarea específica deberán ser cancelados de manera previa y oportuna por el Suscriptor, de lo contrario OYE MARCO no será responsable por la ejecución tardía de una Tarea. Entre otros costos que puedan surgir se incluye, sin limitarse, valor de recibos de servicios públicos, valor de víveres, valor de transporte de mercancías, valor de tiquetes aéreos, valor estadía en hoteles, entre otros.

MODIFICACIÓN DEL MEDIO DE PAGO:

El suscriptor puede cambiar su Medio de pago enviando un correo electrónico a la dirección planes@oyemarco.com con la solicitud, y, OYE MARCO responderá a dicho correo con una confirmación expresa de que el cambio ha sido realizado, de lo contrario debe entenderse que el cambio no ha sido registrado en el sistema. Al actualizar su Medio de pago, el suscriptor autoriza a continuar a OYE MARCO a continuar cobrando a través del Medio de pago actualizado y el suscriptor seguirá siendo responsable de los importes no cobrados. Esto podría resultar en un cambio en las fechas de cobro.

Para algunos Medios de pago, el emisor (entendido como quien expide el medio de pago, banco o compañía de crédito) puede cobrarle ciertos cargos al suscriptor, tales como como cargos de transacción extranjera u otros cargos relacionados con el procesamiento de su Medio de pago. Los impuestos locales varían en función de la Forma de pago usada. El suscriptor debe consultar con el emisor de su Medio de pago para obtener información, ya que OYE MARCO no se hace responsable por dichos costos.

INCONVENIENTES CON EL PAGO DE LA SUSCRIPCIÓN:

Si el pago no se pudiera hacer satisfactoriamente, debido a la fecha de vencimiento, la falta de fondos, o si el suscriptor no modifica la información de su medio de pago o cancela su cuenta, OYE MARCO podrá suspender la prestación de los servicios incluidos en los Planes hasta que obtenga un Medio de pago válido.

CANCELACIÓN Y SERVICIOS NO UTILIZADOS:

El suscriptor puede cancelar la suscripción a los Planes de OYE MARCO en cualquier momento, y continuará teniendo acceso al servicio hasta el final del ciclo de facturación mensual que haya pagado. En la medida permitida por la ley aplicable, los pagos no son reembolsables y no se otorgarán reembolsos ni créditos por los períodos de suscripción o servicios utilizados parcialmente.

El suscriptor deberá enviar un correo electrónico a planes@oyemarco.com con por lo menos cinco (5) días de hábiles de anticipación a la fecha de vencimiento de su plan comunicando su decisión.

CAMBIOS EN EL PRECIO Y PLANES DE SERVICIO:

Ocasionalmente, OYE MARCO podrá implementar cambios en las condiciones o precios de los Planes. Si se implementan cambios importantes en los Planes, OYE MARCO se los notificará con 15 días calendarios de anticipación al Suscriptor; por ejemplo, OYE MARCO insertará un aviso destacado en la Plataforma, o enviará directamente al suscriptor un correo electrónico.

En algunos casos, OYE MARCO notificará anticipadamente, y el uso continuo del Plan una vez implementados los cambios constituirá su aceptación del suscriptor de dichos los cambios. Por lo tanto, el suscriptor debe asegurarse de leer cualquier notificación detenidamente. Si el suscriptor no desea seguir usando el Plan conforme a las nuevas condiciones, puede cancelar su suscripción en los términos que se detallan en “Cancelación y servicios no utilizados”.

DEBERES DEL SUSCRIPTOR:

El Suscriptor acuerda usar el servicio de OYE MARCO, incluidas todas las características y funcionalidades asociadas con éste, de conformidad con todas las leyes, normas y reglamentaciones vigentes, o cualquier otra restricción al uso del servicio o los bienes que podrán ser obtenidos durante la vigencia del Plan. De lo contrario, OYE MARCO podrá terminar unilateralmente o restringir el uso del servicio si el Suscriptor viola cualquiera de los Términos y Condiciones o usa el servicio de forma ilegal o fraudulenta.

EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIONES A LA RESPONSABILIDAD:

OYE MARCO será responsabl únicamente cuando para la ejecución de una tarea, la provisión de un producto o un servicio; el suscriptor haya cumplido de manera previa y oportuna con las obligaciones a su cargo, en los términos que OYE MARCO le comunicará para cada tarea.

OYE MARCO no será responsable por demoras en el procesamiento de pagos, transferencias bancarias o cualquier otra demora o retraso imputables a un terceros que impida la ejecución de una tarea la provisión de un producto o un servicio solicitado por el Suscriptor, toda vez que estas son situaciones que se escapan de su control.

Adicionalmente, para cada tarea se observaran los términos y condiciones que se establecen en las otras secciones de este documento, en atención la naturaleza de cada solicitud.

El Suscriptor renuncia a todos los daños especiales, indirectos y consecuenciales contra OYE MARCO. Estos términos no limitarán las garantías no renunciables y los derechos de protección al suscriptor a los que el suscriptor tenga derecho de acuerdo al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

RENUNCIA A LA ACCIÓN COLECTIVA:

En la medida en que las leyes aplicables lo permitan y con el máximo alcance posible, el suscriptor y OYE MARCO acuerdan que cada uno puede presentar reclamos contra la otra parte solo en nombre propio, y no como actora o parte de un grupo en una acción penal, constitucional, civil, colectiva o de grupo.

CESIÓN:

OYE MARCO podrá ceder su condición de prestador de servicios de planes por suscripción, y puede delegar cualquiera de sus obligaciones en virtud de los servicios adquiridos por el Suscriptor en el marco de los Planes por suscripción. El Suscriptor no podrá ceder a terceros su suscripción en los Planes, como tampoco podrá transmitir o sublicenciar los derechos adquiridos en virtud de su Plan.

SECCIÓN III: TÉRMINOS Y CONDICIONES APLICABLES A SERVICIOS DE TURISMO OYE MARCO S.A.S – OYE MARCO TURISMO

INFORMACIÓN:

Para los efectos de la Sección II OYE MARCO TURISMO, en adelante denominada como “LA AGENCIA” es un establecimiento de comercio identificado con el Registro Nacional de Turismo número 43.946, en su calidad de Agencia de Viajes y Turismo, se encuentra sujeta al régimen de responsabilidad establecido en la Ley 300 de 1996, al Decreto 1075 de 1997, el Decreto 2438 de 2010 y demás disposiciones legales que puedan ser aplicables. En el presente documento se señalan los términos y condiciones para la prestación de servicios turísticos.

RESPONSABILIDAD:

LA AGENCIA, en su calidad de Intermediaria, se compromete a cumplir con los servicios de intermediación entre los usuarios y las entidades o personas encargadas de proporcionar los servicios de transporte aéreo o terrestre, alojamiento, alimentación, o cualquier otro servicio contratado relacionado con el turismo.

LA AGENCIA no se responsabiliza por el incumplimiento en la ejecución de las obligaciones de las entidades o personas encargadas de proporcionar los servicios de turismo. LA AGENCIA no asume responsabilidad respecto del servicio de transporte aéreo y no tiene injerencia en las decisiones o políticas de los proveedores de los servicios turísticos.

LA AGENCIA no asume responsabilidad frente al usuario por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, fallecimientos asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor que pueda ocurrir durante el viaje.

POLÍTICA DE REEMBOLSO:

En las condiciones específicas de cada plan se definirán los parámetros de reembolso a que hubiere lugar. En todo caso, LA AGENCIA cobra una tasa administrativa no reembolsable por usuario cuyo valor varía dependiendo de cada plan específico.

Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendario siguiente a la solicitud. No obstante, en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a LA AGENCIA, ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de LA AGENCIA.

Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas una vez se reserven y expidan los documentos de viaje. LA AGENCIA no es responsable solidariamente por las sumas solicitadas en reembolso.

CANCELACIONES:

En cualquier momento el usuario podrá cancelar los servicios turísticos solicitados y contratados, y tendrá derecho a la devolución de los dineros cancelados, siempre y cuando el programa o plan contratado no tenga condiciones que indiquen lo contrario.

En caso de cancelación de boletos aéreos, se observarán las normas de las compañías aéreas y los organismos competentes. En el caso de operaciones de tipo “chárter” las cláusulas de cancelación son las que aplica el operador interviniente.

FACULTAD DE MODIFICAR, CANCELAR O REEMPLAZAR ITINERARIOS:

En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos, asonadas, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, LA AGENCIA podrá modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, lo cual es aceptado por el usuario al momento de adquirir los servicios.

INFORMACIÓN AL USUARIO:

En las condiciones específicas de cada plan se definirá la forma de pago del mismo. Las políticas de cancelación, penalidades, restricciones y condiciones particulares del paquete serán informadas al usuario al momento de la expedición de los documentos de viaje.

LA AGENCIA le informará al usuario las restricciones que establezcan las aerolíneas en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por usuario, personas o cargas permitidas en los atractivos o sitios turísticos, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. No obstante será de la exclusiva responsabilidad del usuario el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte.

En el evento de existir en el mercado alguna póliza individual en materia de equipajes, LA AGENCIA la podrá poner en conocimiento al usuario para que éste decida si lo toma o no.

INFORMACIÓN ADICIONAL:

Toda la información adicional relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida de Colombia y en el exterior, tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud preventivas del destino y servicios de asistencia deben ser consultados directamente con el asesor de viajes o revisando la información en la página Web (oyemarco.com) al momento de realizar la reserva. Asimismo, le serán informados al usuario los documentos de viaje según las características que apliquen a cada uno.

CAMBIO SIN PREVIO AVISO:

Todos los precios y tarifas presentados en los boletines, recibo, comprobantes o cotizaciones están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso.

RESTRICCIONES Y CONDICIONES DE LAS TARIFAS PUBLICADAS:

Se podrán aplicar restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia.

REQUERIMIENTO DE VISA:

En caso de que el servicio adquirido tenga un requerimiento de visa, LA AGENCIA prestará la asesoría del caso, siendo de la exclusiva autonomía de la autoridad consular todo lo relativo al trámite, los documentos solicitados, el estudio, costos, duración del trámite y su aprobación o rechazo. En caso de negativa de visa, no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas por el solicitante. En todo caso será de la exclusiva responsabilidad del usuario el trámite y cumplimiento de los requisitos informados.

FACULTAD DEL RETIRO DEL SERVICIO:

Será prerrogativa de LA AGENCIA, el retiro del servicio a quien por causa grave de carácter moral o disciplinario, debidamente comprobada, atente contra la normalidad o el éxito del servicio.

ASUNTOS QUE OBLIGAN AL USUARIO A RETIRARSE DEL SERVICIO:

LA AGENCIA no será responsable por asuntos legales o de otra índole en que se vea involucrado el usuario que le obliguen a retirarse del servicio. Tampoco será responsable por los gastos adicionales en que éste incurra en razón a esos hechos. En relación con los servicios no prestados al momento del retiro del usuario, se aplicarán las políticas de reembolso de LA AGENCIA fijadas en las condiciones específicas de cada plan.

TIQUETES AÉREOS:

Respecto a los tiquetes aéreos se deberá tener en cuenta:

Nombres y edades:

El usuario tendrá en cuenta la reglamentación de la Aeronáutica Civil que exige que para efectos de los tiquetes aéreos se deben suministrar los nombres tal y como están en el documento de identidad. La edad mencionada en los tiquetes será la edad que tiene el usuario al momento de realizar el viaje. LA AGENCIA no se responsabiliza por la llegada tarde al aeropuerto o la no presentación de los documentos de viaje.

Vuelos Nacionales:

El usuario reconoce que debe presentarse mínimo dos horas antes en el mostrador de la aerolínea con la que tiene su reserva. LA AGENCIA no se hace responsable por el cambio de vuelos a solicitud del usuario, ni por cambios operacionales de las líneas aéreas que afecten el buen desarrollo de su viaje.

Vuelos Internacionales:

El usuario reconoce que debe presentarse mínimo tres horas antes en el mostrador de la aerolínea con la que tiene su reserva. LA AGENCIA no se hace responsable por el cambio de vuelos a solicitud del usuario, ni por cambios operacionales de las líneas aéreas que afecten el buen desarrollo de su viaje.

Menores de edad:

El usuario reconoce que cuando un niño, niña o adolescente vaya a salir del país con uno de los padres o con una persona distinta a los representantes legales, deberá obtener previamente el permiso del padre o del representante legal que no viaja debidamente autenticado ante notario o autoridad consular. El permiso debe contener el lugar de destino, el propósito del viaje y la fecha de salida e ingreso de nuevo al país y cualquier otro requisito que exijan las leyes aplicables en Colombia o en el país de destino.

Pasajeros en general:

Para viajes internacionales el usuario reconoce que todo mayor de edad deberá viajar con pasaporte expedido con su cédula de ciudadanía.

CUSTODIA EQUIPAJE Y DOCUMENTOS DE VIAJE:

El usuario será el único responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje, salvo que éstos se encuentren bajo el cuidado expreso de LA AGENCIA o las empresas de transporte.

LA AGENCIA podrá orientar al usuario en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo en ninguna circunstancia, responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos.

EVENTOS:

El valor y forma de pago de los depósitos o anticipos, boletas, reservaciones de eventos deportivos y culturales, ferias, exposiciones y similares, se sujetarán a las condiciones del organizador de tales eventos, los cuales se deben informar con la documentación que envíe el operador del evento.

VARIACIONES IMPUESTOS, TASAS Y CONTRIBUCIONES:

Los impuestos, tasas, y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios ofrecidos por LA AGENCIA, pueden sufrir variación en cualquier momento por disposición del Gobierno Nacional o ente extranjero, según el caso, las cuales deben ser asumidas por el usuario al momento de la expedición de los tiquetes u órdenes de servicio.

MODIFICACIÓN SECCIÓN III:

LA AGENCIA podrá modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones aplicables a los servicios de turismo. Los cambios se informarán en la página web mediante la publicación actualizada de los mismos.

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS:

LA AGENCIA se sujeta a las disposiciones de la Ley 1266 de 2008 sobre protección de datos para garantizar la protección y el almacenamiento de las bases de datos que contengan información personal para no atentar contra los derechos fundamentales de los usuarios.LA AGENCIA no cederá los datos personales de sus usuarios a terceros, salvo que cuente con las autorizaciones debidas o que medie una orden judicial.

INTEGRACIÓN Y PREVALENCIA:

Los presentes Términos y Condiciones aplicables a los servicios de turismo hacen parte de los Términos y Condiciones generales de OYE MARCO S.A.S., y en lo no regulado en el presente documento se aplicaran las secciones I y II, siempre y cuando no sean disposiciones contrarias.

Adicionalmente, se aplicaran de forma prevalente a las disposiciones arriba mencionadas, los términos específicos con los que cada oferta particular sea publicada.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES APLICABLES A LOS SERVICIOS DE TURISMO:

El usuario declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.

Última actualización: 16 de Mayo de 2017.